환불/반품 정책
1. 적용 범위
본 정책은 Mugip Mall(이하 “회사”)에서 판매하는 상품의 교환/반품/환불에 관한 기준을 안내합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관계 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등)에 따릅니다.
2. 청약철회(반품) 가능 기간
상품 수령일로부터 7일 이내에는 청약철회(반품)를 요청할 수 있습니다. 다만, 상품의 성격에 따라 아래 “반품 불가” 사유에 해당하는 경우 제한될 수 있습니다.
3. 반품/환불이 가능한 경우
- 배송된 상품이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
- 상품이 파손/오염 등으로 정상 사용이 어려운 상태로 배송된 경우
- 오배송(상품, 수량, 옵션 등이 주문과 다른 경우)
4. 반품/환불이 불가능한 경우
- 소비자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실/훼손된 경우(단, 내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 화장품/위생용품 등 특성상 개봉 또는 사용 흔적이 있는 경우(상품 상세 고지에 따름)
5. 환불 처리 및 소요 기간
- 반품 상품이 회사로 입고되어 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.
- 환불 수단(카드/간편결제 등)에 따라 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
6. 배송비(반품비) 부담
- 단순 변심의 경우 반품 배송비는 원칙적으로 고객 부담입니다.
- 상품 불량/오배송 등 회사 귀책 사유인 경우 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
7. 반품/환불 신청 방법
마이페이지의 주문 내역에서 반품/환불 요청 또는 고객센터로 문의해 주세요.
고객센터: cs@mugipmall.com
8. 정책 변경
본 정책은 관련 법령 및 회사 운영정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 고지합니다.